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社会运行规则 / 厂家-经销商-业务--终端门店--厂家靠不住，客户不忠诚，业务想跳槽
« Last post by laofuzi on May 25, 2024, 10:22:37 PM »“做经销商，现在一点安全感都没有。”前几天，和两个经销商朋友一起聊天，其中一个经销商有感而发。
“厂家靠不住，客户不忠诚，业务想跳槽。”另外一个经销商回应到，“经销商已经不可能再有安全感了！”
市场没有增长
但厂家任务还在增长
从五月初到现在，拜访了七八家经销商，年销规模几千万到数亿的都有。聊到第一季度的生意，普遍的反馈都是，跟去年同期比或多或少都有些下滑。
一位日化经销商分享，“去年第四季度就明显感觉到市场动销不好，但为了完成年度任务目标，还是打款拿了一批货，并凭借客情压到了终端。今年年初副作用就体现出来了，厂家要开门红，但仓库还有几百万的库存，门店的货也没动销完，陷入恶性循环。”
从三四年前开始，行业里面就一直在说市场是存量市场。近一两年，这种存量的竞争压力更加明显。
从各大上市公司发布的2023年财报不难看出，快消厂商面临的现状，就是大家在存量里面互相卷。
而随着渠道更加碎片化，线下的市场在不断被切割，过去一直在说线下的生意盘更大，但是今天我们看到，线下的份额已经在往持平方向发展。
这意味着，经销商在区域市场可做的生意越来越少。卷死自己，淘汰同行，变成了市场的真实写照。
“虽然市场没有增长，但厂家的任务并没有停止增长，今年某头部调味品牌对我的任务要求是增长20%。”经销商说最后任务实在完不成，肯定要往市场抛货，返利还是要拿的。
中国快消行业的代理商属性，决定了厂商关系是不对等的。在大多数情况下，一些头部厂家对经销商的要求就是“听话、照做、执行”。厂家要求的任务如果完不成，很多返利拿不到，全年算下来可能就是亏损。
不仅销售任务每年都在增长，现在有些厂家还在增加经销商完成的难度。
一个调味品经销商给笔者分享了很有意思的现象：某调味品厂家，在同一个城市有二三十个经销商，有分区域的，有分渠道的，还有分产品系列的，甚至还有定制品经销。
一方面，要求经销商卖更多的货，另一方面，在经销商的区域里开出更多的经销商，让经销商更难卖货。
过去厂家一直在提区域保护，但是当面临增长的压力，很多时候区域保护被厂家自己打破了。甚至不少厂家省总还默许，在一个省区里窜货，不算窜货，因为销量都算省区的任务达成。
对于厂家来说，只管把货卖出去，最大限度争取利润，不管是线上还是线下销售，反正销量还是厂家的。
经销商无法左右厂家，尤其是对依赖品牌的经销商来说，没有了代理权生意就没了。但在当下环境之下，市场没有增长，品牌还要增长，经销商完不成，代理权就面临挑战，切换是常有的事情。
厂家从过去的帮扶到现在的压迫，这种角色的转换，本身就是经销商最大的不安全感。
客情比不过价格
终端门店没忠诚度
“过去是二批没有忠诚度，现在一些终端门店也逐渐没有忠诚度。业务员去推品，经常有门店老板打开各家线上平台的小程序，给业务员看价格，客情就值个五毛钱而已。”一位休食经销商告诉笔者。
对于大多数门店而言，经销商最大的优势是服务。门店在产品销量不好的情况下，要求换货、甚至退货，将这一部分的风险和损失转移到经销商身上。
但现在客情和服务，一些终端门店老板也不买账了。究其原因，是终端门店现在的生意确实也变得不好做。
一方面，线上电商已经切割走了一部分市场，尤其是计划性的商品，比如纸卫个护洗化等，消费者已经养成了网购囤货的习惯。
另一方面，社区团购、折扣店、零食店、连锁便利店等各种新零售模式，都在变着花样抢超市的生意。
举个例子，零食店555ml的怡宝卖0.9元，500ml的东方树叶卖3.9元等等，定量标品的价格比传统渠道低20%~40%，甚至某些畅销大单品低50%~60%，被这样的门店包围，同区域小店的生意注定被挤压。
新经销在做终端调研时，一些小店老板说的很直接，“我一个小店都在多多买菜和美团优选上进货，他们比经销商给我的供货价还便宜，更别说普通消费者了。”
这些大平台背后，有着规模化的成本优势和效率优势，而传统小店多、散、无组织、又落后。面对大平台、大资本抢生意，小店完全没有招架之力。如果不是这些平台不能经营香烟，小店的生意会更差。
在这样的环境下，其实经销商也不能怪终端门店没有忠诚度。小店流量被其他业态抢，销量在持续下滑，如果连利润都不能保证，更活不下去。
业务招不到、留不住，人才短缺
在承德拜访经销商时，聊到一个很有意思的话题，“按照媒体发布的数据，现在很多人找不到工作，但是我们却一直招不到人，每天还要担心现有业务离职。”
业务找不到、留不住，是很多快消品经销商面临的现状问题。
从本质上看，这其实是整个快消行业的问题。很多年轻人觉得快消品销售这个领域不够先进，认为做一线业务没前途，更重要的是，这个领域无法为优秀的人才付更高的工资。
之前在终端调研市场时，和几个业务员聊过。在三线城市，他们的薪资每月只有四五千块钱，算下来还不如送外卖和快递赚钱。
这么多年，物价和生活成本在增加，但很多业务员的工资跟七八年前相比，基本没有太大的变化。而且要做的事情比之前更多，因为货变得更难卖。
业务员的工作简单吗？其实并不简单。
与外卖小哥相比，一线业务的工作不仅复杂，而且难度很大。对于外卖小哥来说，只需要按照系统的指示，到店取货，按照线路导航送达指定地点就可以。非常标准化的作业，换成谁来做都可以。
但业务员的工作性质不同，业务员是销售性动作，需要进店讲解产品，说服小店定订货，帮老板下单，还要在竞争激烈的货架上去抢占最好的位置。
不仅是卖货，还有终端的账款核对、回款沟通、售后服务等等，以及厂家给的任务，终端陈列拍照打卡等等，业务员每天要做的事情很繁琐。
而且业务员的压力也不小。举个例子，年底厂家压货给经销商，货不能放在仓库里，业务员只能通过客情压到门店，但是市场不动销，既消耗客情，还要想各种方法解决问题。
单从业务员的动作上看，业务的付出和收入是不匹配的。
当然，这并不是经销商的原因，而是行业本身面临的问题。食品饮料是民生行业，这么多年各项成本支出在上升，但利润越来越微薄，经销商支付不起更高的工资。
这就导致经销商陷入痛苦的境地，没有办法支付更高的工资，优秀的人才招不到留不住，现有的业务心态躺平又不能开除，生意陷入了一种低水平的运转。
写在最后
市场的变化是不可逆，其带来的不确定性和危机感，经销商也改变不了。对经销商而言，只能通过做大做强自身，来增加安全感。
能不能通过数字化实现更高的效率？能不能覆盖更多有效的终端？能不能设计更好的薪酬绩效方案培养人才……
既然改变不了外部环境，那就先改变自己。
https://mbd.baidu.com/newspage/data/landingsuper?context=%7B%22nid%22%3A%22news_9305792175750518015%22%7D&n_type=-1&p_from=-1
“厂家靠不住，客户不忠诚，业务想跳槽。”另外一个经销商回应到，“经销商已经不可能再有安全感了！”
市场没有增长
但厂家任务还在增长
从五月初到现在，拜访了七八家经销商，年销规模几千万到数亿的都有。聊到第一季度的生意，普遍的反馈都是，跟去年同期比或多或少都有些下滑。
一位日化经销商分享，“去年第四季度就明显感觉到市场动销不好，但为了完成年度任务目标，还是打款拿了一批货，并凭借客情压到了终端。今年年初副作用就体现出来了，厂家要开门红，但仓库还有几百万的库存，门店的货也没动销完，陷入恶性循环。”
从三四年前开始，行业里面就一直在说市场是存量市场。近一两年，这种存量的竞争压力更加明显。
从各大上市公司发布的2023年财报不难看出，快消厂商面临的现状，就是大家在存量里面互相卷。
而随着渠道更加碎片化，线下的市场在不断被切割，过去一直在说线下的生意盘更大，但是今天我们看到，线下的份额已经在往持平方向发展。
这意味着，经销商在区域市场可做的生意越来越少。卷死自己，淘汰同行，变成了市场的真实写照。
“虽然市场没有增长，但厂家的任务并没有停止增长，今年某头部调味品牌对我的任务要求是增长20%。”经销商说最后任务实在完不成，肯定要往市场抛货，返利还是要拿的。
中国快消行业的代理商属性，决定了厂商关系是不对等的。在大多数情况下，一些头部厂家对经销商的要求就是“听话、照做、执行”。厂家要求的任务如果完不成，很多返利拿不到，全年算下来可能就是亏损。
不仅销售任务每年都在增长，现在有些厂家还在增加经销商完成的难度。
一个调味品经销商给笔者分享了很有意思的现象：某调味品厂家，在同一个城市有二三十个经销商，有分区域的，有分渠道的，还有分产品系列的，甚至还有定制品经销。
一方面，要求经销商卖更多的货，另一方面，在经销商的区域里开出更多的经销商，让经销商更难卖货。
过去厂家一直在提区域保护，但是当面临增长的压力，很多时候区域保护被厂家自己打破了。甚至不少厂家省总还默许，在一个省区里窜货，不算窜货，因为销量都算省区的任务达成。
对于厂家来说，只管把货卖出去，最大限度争取利润，不管是线上还是线下销售，反正销量还是厂家的。
经销商无法左右厂家，尤其是对依赖品牌的经销商来说，没有了代理权生意就没了。但在当下环境之下，市场没有增长，品牌还要增长，经销商完不成，代理权就面临挑战，切换是常有的事情。
厂家从过去的帮扶到现在的压迫，这种角色的转换，本身就是经销商最大的不安全感。
客情比不过价格
终端门店没忠诚度
“过去是二批没有忠诚度，现在一些终端门店也逐渐没有忠诚度。业务员去推品，经常有门店老板打开各家线上平台的小程序，给业务员看价格，客情就值个五毛钱而已。”一位休食经销商告诉笔者。
对于大多数门店而言，经销商最大的优势是服务。门店在产品销量不好的情况下，要求换货、甚至退货，将这一部分的风险和损失转移到经销商身上。
但现在客情和服务，一些终端门店老板也不买账了。究其原因，是终端门店现在的生意确实也变得不好做。
一方面，线上电商已经切割走了一部分市场，尤其是计划性的商品，比如纸卫个护洗化等，消费者已经养成了网购囤货的习惯。
另一方面，社区团购、折扣店、零食店、连锁便利店等各种新零售模式，都在变着花样抢超市的生意。
举个例子，零食店555ml的怡宝卖0.9元，500ml的东方树叶卖3.9元等等，定量标品的价格比传统渠道低20%~40%，甚至某些畅销大单品低50%~60%，被这样的门店包围，同区域小店的生意注定被挤压。
新经销在做终端调研时，一些小店老板说的很直接，“我一个小店都在多多买菜和美团优选上进货，他们比经销商给我的供货价还便宜，更别说普通消费者了。”
这些大平台背后，有着规模化的成本优势和效率优势，而传统小店多、散、无组织、又落后。面对大平台、大资本抢生意，小店完全没有招架之力。如果不是这些平台不能经营香烟，小店的生意会更差。
在这样的环境下，其实经销商也不能怪终端门店没有忠诚度。小店流量被其他业态抢，销量在持续下滑，如果连利润都不能保证，更活不下去。
业务招不到、留不住，人才短缺
在承德拜访经销商时，聊到一个很有意思的话题，“按照媒体发布的数据，现在很多人找不到工作，但是我们却一直招不到人，每天还要担心现有业务离职。”
业务找不到、留不住，是很多快消品经销商面临的现状问题。
从本质上看，这其实是整个快消行业的问题。很多年轻人觉得快消品销售这个领域不够先进，认为做一线业务没前途，更重要的是，这个领域无法为优秀的人才付更高的工资。
之前在终端调研市场时，和几个业务员聊过。在三线城市，他们的薪资每月只有四五千块钱，算下来还不如送外卖和快递赚钱。
这么多年，物价和生活成本在增加，但很多业务员的工资跟七八年前相比，基本没有太大的变化。而且要做的事情比之前更多，因为货变得更难卖。
业务员的工作简单吗？其实并不简单。
与外卖小哥相比，一线业务的工作不仅复杂，而且难度很大。对于外卖小哥来说，只需要按照系统的指示，到店取货，按照线路导航送达指定地点就可以。非常标准化的作业，换成谁来做都可以。
但业务员的工作性质不同，业务员是销售性动作，需要进店讲解产品，说服小店定订货，帮老板下单，还要在竞争激烈的货架上去抢占最好的位置。
不仅是卖货，还有终端的账款核对、回款沟通、售后服务等等，以及厂家给的任务，终端陈列拍照打卡等等，业务员每天要做的事情很繁琐。
而且业务员的压力也不小。举个例子，年底厂家压货给经销商，货不能放在仓库里，业务员只能通过客情压到门店，但是市场不动销，既消耗客情，还要想各种方法解决问题。
单从业务员的动作上看，业务的付出和收入是不匹配的。
当然，这并不是经销商的原因，而是行业本身面临的问题。食品饮料是民生行业，这么多年各项成本支出在上升，但利润越来越微薄，经销商支付不起更高的工资。
这就导致经销商陷入痛苦的境地，没有办法支付更高的工资，优秀的人才招不到留不住，现有的业务心态躺平又不能开除，生意陷入了一种低水平的运转。
写在最后
市场的变化是不可逆，其带来的不确定性和危机感，经销商也改变不了。对经销商而言，只能通过做大做强自身，来增加安全感。
能不能通过数字化实现更高的效率？能不能覆盖更多有效的终端？能不能设计更好的薪酬绩效方案培养人才……
既然改变不了外部环境，那就先改变自己。
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