Author Topic: 【天问】后台断网、停账号,强迫用户换光猫!河南周口联通:全力配合调查;网友:店大欺客、吃相难看  (Read 2154 times)

laofuzi

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中国经济周刊—经济网讯 11月20日,周口联通官微发布声明称,针对“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道,省、市公司立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上,坚决维护客户和员工的合法权益,坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度,全力配合省公司调查组进行调查核实,一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。
近日,河南电视台都市频道节目揭露,为了强迫用户更换光猫,周口联通公司在后台停掉用户的宽带账号,导致用户无法上网,然后让工程师上门“维修”,谎称光猫损坏,需要花299元换新。更换完后,联通再在后台恢复用户的网络。据节目报道,联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为,还会在给新用户装机的时候,故意使用破旧光猫,也就是之前强迫用户换新留下的,而在过一段时间之后,又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配,必须换新。节目还称,联通公司还会故意关掉用户的短信服务,在后台增加增值业务,之后再把短信功能打开,以此牟利。
20日,#河南联通被曝强迫用户更换光猫#话题登上热搜引发热议。对于这一情况,有网友称:“不仅是联通,也包括移动,他们的‘工程师’都神神秘秘,会叮嘱用户一些莫名其妙的注意事项,比如下回不要打客服电话,直接给他打电话,又或者教用户如何跟客户回访撒谎,没弄好就说弄好了”“店大欺客!三天两头停你账户,时不时让你上不了网,然后说是需要换光猫,你不换行吗?吃相难看”“周二的时候莫名其妙坏了,刚换过,感觉被套路了!”“这么说,我宽带上不了网,换了光猫就好了,也是被坑了” “几个月前刚经历过同样的套路”“其他省份也有类似情况”。
此外,在河南联通官方旗舰店直播间中,有大量网友冲进直播间在评论区表示,“有没有二手光猫,上链接。”“我不能理解联通的做法。”也有网友表示,“都是打工人,不要为难主播,等联通回应。”
据了解,这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。早在 2022 年上半年,就有不少用户投诉联通公司,以宽带升级为由强制用户更换光猫,否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司,有的则未明确具体地区。新媒体编辑:崔晓萌

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