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【天问】后台断网、停账号，强迫用户换光猫！河南周口联通：全力配合调查；网友：店大欺客、吃相难看

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laofuzi:
中国经济周刊—经济网讯 11月20日，周口联通官微发布声明称，针对“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道，省、市公司立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。公司本着对客户和员工高度负责的态度，全力配合省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。
近日，河南电视台都市频道节目揭露，为了强迫用户更换光猫，周口联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。据节目报道，联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为，还会在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫无法匹配，必须换新。节目还称，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，以此牟利。
20日，#河南联通被曝强迫用户更换光猫#话题登上热搜引发热议。对于这一情况，有网友称：“不仅是联通，也包括移动，他们的‘工程师’都神神秘秘，会叮嘱用户一些莫名其妙的注意事项，比如下回不要打客服电话，直接给他打电话，又或者教用户如何跟客户回访撒谎，没弄好就说弄好了”“店大欺客！三天两头停你账户，时不时让你上不了网，然后说是需要换光猫，你不换行吗？吃相难看”“周二的时候莫名其妙坏了，刚换过，感觉被套路了！”“这么说，我宽带上不了网，换了光猫就好了，也是被坑了” “几个月前刚经历过同样的套路”“其他省份也有类似情况”。
此外，在河南联通官方旗舰店直播间中，有大量网友冲进直播间在评论区表示，“有没有二手光猫，上链接。”“我不能理解联通的做法。”也有网友表示，“都是打工人，不要为难主播，等联通回应。”
据了解，这种强制更换光猫的行为并非新鲜事。早在 2022 年上半年，就有不少用户投诉联通公司，以宽带升级为由强制用户更换光猫，否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司，有的则未明确具体地区。新媒体编辑：崔晓萌

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