Author Topic: 厂家-经销商-业务--终端门店--厂家靠不住,客户不忠诚,业务想跳槽  (Read 73 times)

laofuzi

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“做经销商,现在一点安全感都没有。”前几天,和两个经销商朋友一起聊天,其中一个经销商有感而发。

“厂家靠不住,客户不忠诚,业务想跳槽。”另外一个经销商回应到,“经销商已经不可能再有安全感了!”

市场没有增长

但厂家任务还在增长

从五月初到现在,拜访了七八家经销商,年销规模几千万到数亿的都有。聊到第一季度的生意,普遍的反馈都是,跟去年同期比或多或少都有些下滑。

一位日化经销商分享,“去年第四季度就明显感觉到市场动销不好,但为了完成年度任务目标,还是打款拿了一批货,并凭借客情压到了终端。今年年初副作用就体现出来了,厂家要开门红,但仓库还有几百万的库存,门店的货也没动销完,陷入恶性循环。”

从三四年前开始,行业里面就一直在说市场是存量市场。近一两年,这种存量的竞争压力更加明显。

从各大上市公司发布的2023年财报不难看出,快消厂商面临的现状,就是大家在存量里面互相卷。

而随着渠道更加碎片化,线下的市场在不断被切割,过去一直在说线下的生意盘更大,但是今天我们看到,线下的份额已经在往持平方向发展。

这意味着,经销商在区域市场可做的生意越来越少。卷死自己,淘汰同行,变成了市场的真实写照。

“虽然市场没有增长,但厂家的任务并没有停止增长,今年某头部调味品牌对我的任务要求是增长20%。”经销商说最后任务实在完不成,肯定要往市场抛货,返利还是要拿的。

中国快消行业的代理商属性,决定了厂商关系是不对等的。在大多数情况下,一些头部厂家对经销商的要求就是“听话、照做、执行”。厂家要求的任务如果完不成,很多返利拿不到,全年算下来可能就是亏损。

不仅销售任务每年都在增长,现在有些厂家还在增加经销商完成的难度。

一个调味品经销商给笔者分享了很有意思的现象:某调味品厂家,在同一个城市有二三十个经销商,有分区域的,有分渠道的,还有分产品系列的,甚至还有定制品经销。

一方面,要求经销商卖更多的货,另一方面,在经销商的区域里开出更多的经销商,让经销商更难卖货。

过去厂家一直在提区域保护,但是当面临增长的压力,很多时候区域保护被厂家自己打破了。甚至不少厂家省总还默许,在一个省区里窜货,不算窜货,因为销量都算省区的任务达成。

对于厂家来说,只管把货卖出去,最大限度争取利润,不管是线上还是线下销售,反正销量还是厂家的。

经销商无法左右厂家,尤其是对依赖品牌的经销商来说,没有了代理权生意就没了。但在当下环境之下,市场没有增长,品牌还要增长,经销商完不成,代理权就面临挑战,切换是常有的事情。

厂家从过去的帮扶到现在的压迫,这种角色的转换,本身就是经销商最大的不安全感。

客情比不过价格

终端门店没忠诚度

“过去是二批没有忠诚度,现在一些终端门店也逐渐没有忠诚度。业务员去推品,经常有门店老板打开各家线上平台的小程序,给业务员看价格,客情就值个五毛钱而已。”一位休食经销商告诉笔者。

对于大多数门店而言,经销商最大的优势是服务。门店在产品销量不好的情况下,要求换货、甚至退货,将这一部分的风险和损失转移到经销商身上。

但现在客情和服务,一些终端门店老板也不买账了。究其原因,是终端门店现在的生意确实也变得不好做。

一方面,线上电商已经切割走了一部分市场,尤其是计划性的商品,比如纸卫个护洗化等,消费者已经养成了网购囤货的习惯。

另一方面,社区团购、折扣店、零食店、连锁便利店等各种新零售模式,都在变着花样抢超市的生意。

举个例子,零食店555ml的怡宝卖0.9元,500ml的东方树叶卖3.9元等等,定量标品的价格比传统渠道低20%~40%,甚至某些畅销大单品低50%~60%,被这样的门店包围,同区域小店的生意注定被挤压。

新经销在做终端调研时,一些小店老板说的很直接,“我一个小店都在多多买菜和美团优选上进货,他们比经销商给我的供货价还便宜,更别说普通消费者了。”

这些大平台背后,有着规模化的成本优势和效率优势,而传统小店多、散、无组织、又落后。面对大平台、大资本抢生意,小店完全没有招架之力。如果不是这些平台不能经营香烟,小店的生意会更差。

在这样的环境下,其实经销商也不能怪终端门店没有忠诚度。小店流量被其他业态抢,销量在持续下滑,如果连利润都不能保证,更活不下去。

业务招不到、留不住,人才短缺

在承德拜访经销商时,聊到一个很有意思的话题,“按照媒体发布的数据,现在很多人找不到工作,但是我们却一直招不到人,每天还要担心现有业务离职。”

业务找不到、留不住,是很多快消品经销商面临的现状问题。

从本质上看,这其实是整个快消行业的问题。很多年轻人觉得快消品销售这个领域不够先进,认为做一线业务没前途,更重要的是,这个领域无法为优秀的人才付更高的工资。

之前在终端调研市场时,和几个业务员聊过。在三线城市,他们的薪资每月只有四五千块钱,算下来还不如送外卖和快递赚钱。

这么多年,物价和生活成本在增加,但很多业务员的工资跟七八年前相比,基本没有太大的变化。而且要做的事情比之前更多,因为货变得更难卖。

业务员的工作简单吗?其实并不简单。

与外卖小哥相比,一线业务的工作不仅复杂,而且难度很大。对于外卖小哥来说,只需要按照系统的指示,到店取货,按照线路导航送达指定地点就可以。非常标准化的作业,换成谁来做都可以。

但业务员的工作性质不同,业务员是销售性动作,需要进店讲解产品,说服小店定订货,帮老板下单,还要在竞争激烈的货架上去抢占最好的位置。

不仅是卖货,还有终端的账款核对、回款沟通、售后服务等等,以及厂家给的任务,终端陈列拍照打卡等等,业务员每天要做的事情很繁琐。

而且业务员的压力也不小。举个例子,年底厂家压货给经销商,货不能放在仓库里,业务员只能通过客情压到门店,但是市场不动销,既消耗客情,还要想各种方法解决问题。

单从业务员的动作上看,业务的付出和收入是不匹配的。

当然,这并不是经销商的原因,而是行业本身面临的问题。食品饮料是民生行业,这么多年各项成本支出在上升,但利润越来越微薄,经销商支付不起更高的工资。

这就导致经销商陷入痛苦的境地,没有办法支付更高的工资,优秀的人才招不到留不住,现有的业务心态躺平又不能开除,生意陷入了一种低水平的运转。

写在最后

市场的变化是不可逆,其带来的不确定性和危机感,经销商也改变不了。对经销商而言,只能通过做大做强自身,来增加安全感。

能不能通过数字化实现更高的效率?能不能覆盖更多有效的终端?能不能设计更好的薪酬绩效方案培养人才……

既然改变不了外部环境,那就先改变自己。



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